5月的一天,凌晨4:00,曹曉青在家睡得正香,突然一陣急促的電弧鈴聲將她驚醒。“這大半夜的是誰呢”迷迷糊糊的曹曉青邊嘟囔著拿起電話接聽,電話那頭傳來了崇達電路高層張經理焦急不安的聲音:“曉青,我妻子突然頭暈得厲害、站都站不穩,同時還惡心嘔吐,不知道為什么會這樣,怎么辦啊?”曹曉青一聽立刻就清醒了,客戶半夜突發急癥是最危險的事!稍有延誤后果不堪設想,她立刻從床上彈起來,一邊穿衣一邊告知張經理不要著急,她會盡最大的努力協助。


凌晨4點,突發急癥,我陪您看診 服務案例 第1張


曹曉青是國康的健康管家的一員,國康的健康管家為客戶提供誠摯專業地服務是必然的使命。客戶選擇國康,將自己和家人的健康交到你手上,我們自然也要付出十二分的努力,來回報這一份信任和托付,在客戶最需要我們的時候,全力以赴,從專業的角度為其排憂解難,盡我所能,幫助客戶渡過難關。

曹曉青,作為2年的金牌健康管家,她服務過無數的客戶家庭,遇到過各式各樣的緊急狀況,但無論面臨怎樣的困境,憑借著自己扎實的專業素養與豐富的服務經驗,她都能應對自如。


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安撫好客戶情緒后,曉青仔細地詢問了患者孫女士的情況,如近期有沒有外傷,晚餐吃了什么,是否出現腹痛、腹瀉、發熱等癥狀。張經理表示晚上沒吃什么特別的,沒有上述癥狀,但鑒于出現了急性嘔吐,患者頭暈惡心,十分不適,曹曉青知道仍不能大意。她建議張經理即刻帶著孫女士前往離家最近的南山醫院急診科進行檢查,她馬上就到。


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放下電話,曹曉青立即出門打車前往南山醫院,并在路上聯系資服團隊的同事為客戶緊急協調醫生。凌晨4:30,曹曉青到達醫院,刻不容緩,她迅速幫客戶掛了急診號,并將孫女士的病情與醫生進行了詳細溝通。4:45,客戶夫婦到底醫院,曹曉青立刻引導其進入急診室就診。看診期間,醫生根據患者癥狀,建議其進行進一步檢查,。曹曉青為客戶買了熱飲,將其安頓在休息區后,又馬不停蹄地樓上樓下來回奔走,為客戶處理繳費、取送單據等事宜。


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隨后,曹曉青陪同孫女士做了抽血、B超檢查。結果顯示孫女士為眩暈癥急性發作,醫生當即為孫女士開了對癥治療的口服藥和針劑。得知沒有其他嚴重的問題,客戶夫婦緊張的情緒終于放松下來,曹曉青帶領著孫女士來到輸液室,更深露重,擔心客戶著涼,曹曉青為孫女士要來了毯子和靠枕,并將單次用量的藥準備好,打了熱水親自送到客戶手中,讓其服下。輸液過程比較漫長,盡管有些疲倦,但曹曉青依然打起精神,陪著客戶說笑聊天,拉家常,這讓原本因身體不適而心情煩躁的孫女士情緒大有好轉,半小時后,孫女士對曹曉青說感覺好多了,經醫生檢查確認后,表示病情恢復良好,可以回家了。


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將客戶送至家中,與其分手道別時,天已經蒙蒙亮了,安頓好妻子休息后,看到陪伴自己與家人忙碌了一夜的曹曉青,張經理心中感慨萬千,他提出開車送她回家,但曹曉青微笑著拒絕了,表示這都是自己應該做的。事后,張經理所在企業崇達電路對國康表示了深切的贊揚與感謝,張經理表示,只有國康能夠做到如此快速、及時地響應服務,真正為客戶解決健康問題。7*24小時的健康守護并不只是一句口號,而是無數國康人親身踐行的行為準則!感謝曉青,感謝國康,自己和家人的健康交給你們,我很放心!



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未來的一切都在云端,愛和良知永遠不變,國康的服務很有愛。

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有了國康的服務,自已健康有了保障。現在能把更多的精力和時間投入到工作與生活中去,真是解決了很多問題!

旭輝董事長林中

有了國康,我們也像西方家庭一樣,有了自己的健康守門人了。

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2019

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